Liebe Kundin, lieber Kunde,

Bei Celtic Web Merchant Geschäft legen wir nicht nur Wert auf handgefertigte Qualität, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten – mit derselben Sorgfalt, die wir in die Herstellung unserer Produkte investieren.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware

Voraussetzungen:

  • Produkt ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist unbeschädigt
  • Alle Etiketten und Anhänger sind vorhanden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Laternen & Kerzenhalter – sofern bereits mit Kerzen benutzt
  • Personalisiertes Handwerk und Sonderanfertigungen
  • Artikel aus der Kategorie Historische Küche, die mit Lebensmitteln in Kontakt waren
  • Produkte aus Bushcraft, die bereits im Freien verwendet wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabebeantragungs-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Celtic Web Merchant Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Produkt gefällt nicht, etc.]
Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Kassenbon bei
  • Füllen Sie das Rücksendeetikett aus (wird von uns zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.

Erstattung & Zeitrahmen

Erstattungszeitraum:

  • Nach Eingang der Rücksendung: 3-5 Werktage
  • Gutschrift auf Ihrem Konto: zusätzlich 2-5 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)

Erstattungsmethode:

  • PayPal-Zahlungen: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Kreditkartenzahlungen: Erstattung auf Ihre Kreditkarte
  • Originale Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Lieferungen erstattet

Umtauschprozess

Für Umtauschwünsche gilt derselbe Prozess wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Postadresse:
Celtic Web Merchant Geschäft
Birkenweg 72
25116 Freiburg, Deutschland

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice. Nur so können wir eine reibungslose Abwicklung garantieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Handwerk und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit handwerklichen Grüßen,
Ihr Celtic Web Merchant Geschäft Team