Liebe Freunde handgefertigter Qualität,

Bei Celtic Web Merchant legen wir nicht nur Wert auf authentisches Handwerk, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten – mit derselben Sorgfalt, die wir in die Herstellung unserer Produkte investieren.

Versandinformationen

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen

Standardversand – 12,95 €

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfolgbare Sendungsnummer

Kostenloser Versand – ab 50 € Bestellwert

  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Für Bestellungen innerhalb Deutschlands und ausgewählter Länder

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand
  • Originalverpackung ist unbeschädigt
  • Alle Etiketten und Anhänger sind vorhanden
  • Kassenzettel oder Bestellbestätigung liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Laternen & Kerzenhalter – sofern bereits mit Kerzen benutzt
  • Personalisierte Handwerksartikel und Sonderanfertigungen
  • Artikel aus der Historischen Küche – die mit Lebensmitteln in Kontakt waren
  • Bushcraft-Produkte – die bereits im Freien verwendet wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Celtic Web Merchant Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Produkt gefällt nicht, etc.]
Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Kassenbon bei
  • Füllen Sie das Rücksendeetikett aus (wird von uns zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.

Erstattung & Zeitrahmen

Erstattungszeitraum

  • Nach Eingang der Rücksendung: 3-5 Werktage
  • Gutschrift auf Ihrem Konto: zusätzlich 2-5 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)

Erstattungsmethode

  • PayPal-Zahlungen: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Kreditkartenzahlungen: Erstattung auf Ihre Kreditkarte

Die originalen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Lieferungen erstattet.

Umtauschprozess

Für Umtauschwünsche gilt derselbe Prozess wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Postadresse:
Celtic Web Merchant Geschäft
Birkenweg 72
25116 Freiburg, Deutschland

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice. Nur so können wir eine reibungslose Abwicklung garantieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Handwerk und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit handwerklichen Grüßen,
Ihr Celtic Web Merchant Geschäft Team